2024年呼叫中心许可证申请指南

呼叫中心许可证是企业开展呼叫中心或客服中心业务所必备的重要资质，尤其受大型企业和客服外包公司的青睐。该许可证也是申请95和96开头号码的前置条件。自2019年以来，国家对呼叫中心许可证的审批日益严格，增加了企业申请该许可证的难度。今天，资质匠将详细介绍呼叫中心许可证的申请要求。

什么是呼叫中心许可证？

呼叫中心业务是指受企事业等单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，通过信息采集、加工、存储等方式建立信息库，并向用户提供业务咨询、信息咨询和数据查询服务。这种业务还包括呼叫中心系统和座席的出租服务。

用户可以通过多种方式（如固定电话、传真、移动终端等）访问系统，并以语音、电子邮件、短消息等形式获取相关信息。

呼叫中心业务可分类为国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务：

国内呼叫中心业务：通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供面向国内用户的服务。

离岸呼叫中心业务：通过在境内设立呼叫中心平台，为境外单位提供服务，主要面向境外用户。

简单来说，呼叫中心可以分为全网和地方两种类型：全网呼叫中心使用95开头的号码，地方呼叫中心则使用96开头的号码。呼叫中心许可证需每年进行年检，全网和地方的年检存在一定差别。

资质全名：增值电信业务经营许可证-呼叫中心业务

有效期限：5年

审批机构：工信部（省网SP由省通信管理局审批）

审核时间：省网证1-3月，全网证3-6月

业务应用：IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等

哪些企业需办理呼叫中心许可证？

以下类型的企业通常需要办理呼叫中心许可证：

1. 提供多方式接入的信息咨询服务企业：通过多种接入方式（如固定电话、移动终端等）让用户访问数据库，并获取信息咨询服务。

2. 从事呼叫中心业务外包的企业：包括呼叫中心系统设备的外包服务、坐席及客服的外包服务、云呼叫中心业务等。此外，涉及95码号、96码号申请的企业也需要办理此许可证。

呼叫中心许可证申请条件

1. 申请者必须是依法成立的公司；

2. 具备开展经营活动所需的资金和专业人员；

3. 能为用户提供长期服务的信誉或能力；

4. 注册资本更低限额为100万元人民币（在省、自治区、直辖市范围内经营时）；

5. 具备必要的场地、设施及技术方案；

6. 主要投资者和管理人员未被列入电信业务经营失信名单；

7. 符合国家规定的其他材料。