呼叫中心许可证官方申请流程

呼叫中心许可证作为企业开展呼叫中心或者客服中心业务必备资质，受到很多大型企业或者做客服外包企业的青睐，呼叫中心许可证也是申请95和96开头号码的前置资质，其重要性不必多说，但是，只从2019年开始，国家对于呼叫中心许可证申请的审批越来越严格，这也导致很多企业在申请呼叫中心许可证的时候，难度大大提高了，今天，资质匠就详细给大家介绍关于呼叫中心许可证的申请要求。

什么是呼叫中心许可证？

呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

国内呼叫中心业务

国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

离岸呼叫中心业务

离岸呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境外单位提供的、面向境外用户服务的呼叫中心业务。

业务范围：离岸呼叫中心业务是指更终服务对象和委托客户均在境外。

简单点来说：呼叫中心分为全国和地方的两种类型，全网呼叫中心的就是95开头的号码，地网呼叫中心的就是96开头的号码，呼叫中心许可证每年都进行年检，且全网和地网的呼叫中心年检是有一定的区别。

资质全名：增值电信业务经营许可证-呼叫中心业务；

有效期限：5年

审批机构：工信部（省网SP由省通信管理局审批）；

审核时间：省网证1-3月，全网证3-6月；

业务应用：IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等。

哪些企业需办理呼叫中心许可证？

1、呼叫中心许可证是针对提供呼叫中心服务的企业而设立的重要资质。以下类型的企业通常需要办理此许可证：

2、提供多方式接入的信息咨询服务企业：这些企业通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式，让用户能够进入系统并访问其数据库，从而以语音、传真、电子邮件、短消息等形式获取相关的信息咨询服务。

3、从事呼叫中心业务外包的企业：包括呼叫中心系统设备的外包服务、坐席及客服的外包服务，以及云呼叫中心业务等。此外，涉及95码号、96码号申请的企业也需办理此许可证。