全网呼叫中心外包常识

我想做呼叫中心服务外包业务，但是不知道渠道？

呼叫中心的是语音通讯业务，目一些外包公司（华为，文思海辉，宇信易成，东软等等很多软件行业的公司）给电信，移动，各大银行，各大证券，基金，各大知名公司做呼叫中心。

北京有哪些呼叫中心外包解决方案？

1、自建型呼叫中心

自建是指企业完全依靠自己的团队来完成从软硬件设备选型、采购，再到通信线路租赁、铺设，坐席建设以及后期技术支持等全流程的呼叫系统搭建。一般为本地化部署方案，是传统型的搭建方式。

2、呼叫中心外包

呼叫中心外包一般指的是呼叫中心坐席外包，是一种租用型的服务方式，即企业租用外包服务商提供的通信、呼叫系统资源、场地及坐席设备资源等。除资源租赁形式的外包服务外，客服外包还有业务外包、客服培训等服务。

3、云呼叫中心

云呼叫中心也称作SaaS型呼叫中心，是在传统呼叫中心系统的功能基础上，成功开发出的新一代呼叫系统解决方案。简单的来说就是由服务商将软件和相关的硬件设备集中部署在云端，所有程序代码都不需要使用企业来部署安装。企业不需要购买硬件设备，也不需要从运营商处租赁线路，仅需电脑和简单的终端设备并且登陆云平台来使用。在呼叫中心的更新维护上也不需要企业来操作，都是由服务商来完成。

IT行业的人员外包都是通过什么形式进行外包？

根据IT外包业务的不同，Symbio建议IT外包可分为四个层次：　第一层是将最基本而成熟的业务，如硬件维护、呼叫中心等外包给专业IT服务公司，将做完需求分析后的软件开发外包给专业的软件公司，IT部门仍保留对内部应用系统(如ERP、CRM等)的管理与控制、IT规划、IT产品采购等业务。由于这种外包形式相对简单、成熟，多数跨国公司在华业务都采用这种方式。　　第二层是在第一层的基础上，将企业内部应用系统的管理、控制也外包出去，IT部门只保留其他更高层次的业务。从某种意义上说，这种IT外包形式类似于ASP，需要IT服务提供商对客户所在行业、采用的系统、经营的产品和业务流程等有深刻理解；但此类知识的积累需要几年甚至十几年的漫长过程。　　第三层是在第二层的基础上，再将信息技术的需求管理和IT项目实施外包，IT部门只负责IT规划、预算和成本控制等。中国航空油料集团公司采用的就是这种外包形式，将其ERP项目的实施与运营、维护等悉数外包给民航中天公司，信息办只有寥寥数人，主要负责IT规划和成本控制等。　　第四层就是将IT部门的职责悉数外包，IT服务提供商在某种意义上充当IT部门的角色。目前，这种形式尚不多见，其理由很简单：外包商毕竟是公司编制外的人，管理难度相对较大。