亚马逊负面评论竟是提高销量、优化排名、改进

亚马逊负面评论竟是提高销量、优化排名、改进

亚马逊产品评论对亚马逊来说是一个重要的购买因素，因为亚马逊客户依赖其他亚马逊客户的评价，产品评估不仅为客户提供有价值的信息，而且还包括经销商和制造商。由于这里的客户自愿提交他们对产品的评估，他们提供了进行自由市场调查的可能性。这更是如此，因为亚马逊作为一个平台在电子商务领域拥有非常大的范围，因此有大量的评论。

所以作为卖家，你遇到差评的可能性100%，那么今天这篇文章，告诉你们如何利用差评去提高销量和优化产品。仔细看了！

首先我们看看为什么客户会写差评？

以下是六个*常见的原因：

1. 产品质量：产过程中处理不当，生产使用不良材料或出厂有瑕疵，或者偏离了买家的期望，也就是和网上的反差太大，因此客户会通过负面评论来惩罚这样的商家，同时告诫其他买家。

2. 产品描述：对产品的描述太过夸张经常引发买家的错误期望，导致客户期望值太高 - 如果这些产品与实际存在很大偏差，那么它就会引起不好的评价。

3. 交货：如果运送了错误的产品，并且买方需要快速交货，则不仅负面评价，而且交易商还会增加额外成本：当然，这同样适用于交付尺寸不正确的交易，比如衣服，鞋子。但是卖家可以避开配送时间过长通过FBA

4. 退货：客户不想保留产品的事实已经是一个负面原因。如果还有回报，通常还需要进行严格的评估。

5. 延迟：延迟交付其他优质产品也会损害其声誉。因为亚马逊承诺其客户快速运送。通过FBA可以避免

6. 包装：如果交货的时候损坏，购物体验也会受到影响。

以下是负面评论的积极方面：

1. 亚马逊的Review是一个展示顾客关注的平台 -

当顾客抱怨时，当你解决这个问题的时候，还有另外n个顾客会看到你的解决方案和诚意，以及解决问题的方式留下积极的印象。

2. 纠正的机会 - 负面评论主要是因为某种原因而发布的。如果它是真正的，那么它会突出显示产品或服务的错误，而这些服务应该由卖方纠正。

3. 合法化其他评论 - 默认情况下，负面评论为所有其他评论提供合法性。如果人们看到所有的五星级评论，那么评论实际上就是假的时候，自然会觉得这很重要。否定性评论本身就是在处理这种可能性。所以各位ShuaDan别全部5Star，客户不傻。

如何使用亚马逊评论来改善产品的质量和价值

1. 识别并纠正产品中的缺陷，进行改进

2. 产品的某些薄弱环节只能在客户日常使用中看到，例如，如果产品不能承受长期暴露在外，或者不适合在产品开发中没有考虑到的日常情况。使用这些经验来发现产品的薄弱环节。这清楚地表明是一个系统问题，特别是当客户反复提到同一个漏洞时，这个时候你就得注意了。