京东618大促售后问题处理技巧

京东618大促售后问题处理技巧

参加过大型促销活动的卖家朋友们都知道，在活动结束后店铺的售后是一件麻烦的事情，买家们会出现退货的心理，而且在大促期间由于店铺人手、物流等原因也会频频出现问题。那么618促销结束后，该如何处理好售后问题呢?

售后是一种态度!这句话是至理名言，只要在面对售后问题时，摆正自己的心态，没有什么问题是处理不好的。遇到售后问题时，我们需要遵循以下几个原则来处理：

1、客服足够专业

客服的专业性能够直接影响买家对于店铺以及品牌的印象。专业的客服能够时刻保持理智和礼貌对待每一个客户，同时能够保持店铺的利益。

2、处理必须及时

一旦售后出现问题，比如需要退款和维权，必须要第一时间处理，这些数据不但会影响到店铺的数据，还会让买家对店铺产生差的印象而降低购物兴趣。

3、积极承担责任

出现售后问题，不能推卸责任，主动承担责任并第一时间为买家解决问题，给买家良好的印象，有机会将买家发展成为忠实老顾客。

4、摆正自己的心态

要做好售后，*重要的就是态度，以客户利益为先。以平和心态处理各种售后问题，才能够春风化雨，大事化小小事化了。

一般活动之后，售后问题主要出现在物流发货以及产品上面，针对主要的问题，我们列举出一些基本的应对方案：

1、未及时发货(大促原因交易量大，未能及时发货，或者交易量大库存能力不足等因素导致)

　　a、及时联系买家，沟通好发货时间，安抚买家(送小礼品)，请买家理解。

　　b、和买家解释清楚情况，下次购买可以给相应的优惠。

　　c、等不及的买家可以联系退款，以免产生投诉等更严重的问题。

2、物流慢(大促期间物流爆仓等因素)

　　a、客服安抚好买家，请买家耐心等待

　　b、退款给买家，召回快递

3、产品降价(买贵了，主要是活动前期已经购买过的买家)

　　a、可以补差价

　　b、协商解决，送小礼品

　　c、下次购买可给优惠

　　d、发店铺优惠券

4、产品与图片不相符

　　a、产品实拍，给买家换货(卖家承担运费)

　　b、提前声明，一分钱一分货，介意别拍

5、货物损毁(大促中交易量较大，未能检查清楚，或者物流过程中出现问题等)

　　a、返回现金

　　b、送店铺优惠券

　　c、送小礼品

　　d、重新再寄一件商品

6、拍下无货，时间太长申请退款(交易量大导致库存不足等)

　　a、协商换货

　　b、及时更改宝贝的库存信息

　　c、买家拍下无货后，立即联系买家，可退款，避免京东交易纠纷