天猫新增360质保服务，为食品保驾护航

天猫新增360质保服务，为食品保驾护航

互联网进步推动社会经济发展，引领人们步入互联网化生活，让人们在无形中渐渐习惯了网络购物、网络消费、在线支付等生活方式。如今伴随着人们越来越依赖互联网，电商行业也随之风生水起。可是随着电商日益受人们追捧，许多电商平台呈现出混乱局面，导致出现低品质卖家和不合格食品。

天猫作为电商元祖阿里巴巴旗下的电商购物平台，是国内使用率*大的购物平台，如今随着电商越来越激烈的竞争氛围，天猫为了给予用户更好的消费体验以及保证食品质量，新增360质保服务规范。

据悉，天猫规则23日发布新增《360质保服务规范》公示通知，称为提升消费者在食品行业质量类问题的退货退款体验，天猫拟推出《360质保服务规范》。

目前《360质保服务规范》正处公示期，2018年3月30日正式生效。

以下为《360质保服务规范》原文：

一、 定义

1、360质保服务：是指商家承诺为消费者提供更便捷、高效、低门槛的退货/退款服务保障，当消费者购买其店铺内带有“360质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围内的商品问题，消费者通过 “质量问题”等原因发起退货退款申请且提供有效凭证的，商家应在24小时内响应并为其提供退货退款的服务。（保障商品范围及退款原因明细请查看附则2）

2、“360质保”服务标识是指：

3、质保期间，是指消费者签收商品之日起至订单确认收货后的15天内。

二、 消费者保障

1、商家应当履行“360质保”服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。

2、商家向买家发放天猫积分后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

三、消费者须知

1、商家承诺提供“360质保”服务的条件如下：

1）消费者购买的商品有“360质保”服务标识；

2）消费者在签收商品之日起至订单确认收货后的15天内，出现质保范围内的商品品质问题并且消费者通过 “质量问题”等原因发起退货退款申请并提供有效凭证的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。

有效凭证包括不限于商品存在问题的实物照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

2、因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。